许多人在打开比特派之后, 发现交易记录里面明明显示有一笔到账的记录, 可余额却一点也没有变化, 这就让人觉得是不是币给弄丢了。但是实际上在绝大多数的情况下, 并不是币真的消失了, 而是因为钱包没有进行刷新, 或者地址没有检查对, 又或者是链上面的确认流程还没有彻底走完造成的。
最常见的原因是因为转账地址和钱包地址不一致, 毕竟比特派是支持多币种的平台, 如果发币方用BTC地址进行了打款操作, 而你却在USDT那一栏去查找, 或者反过来去找的话, 自然是什么都看不到的, 还有一点要注意的是部分区块链网络是要求一定数量的区块确认的, 在交易没有被确认之前是不会计入可用余额里面的, 必须要等到链上状态变成已确认才行。
需要核对一下发送代币的地址是否与当前所使用的钱包地址是一致的,之后要到对应区块链的浏览器中去查询这笔交易的状态。通过输入交易哈希（也就是那串唯一的交易编号号）来查看其状态是否已经确认。
如果发现地址确实是无误的, 并且交易已经在链上得到了确认, 但是界面上仍然不显示余额或相关记录, 这个时候可以选择删除现有钱包并重新创建一个新的钱包, 在操作过程中记得导入原来那一组相同的助记词以便恢复资产访问权限。
如果上述方法尝试过后问题依旧存在, 建议拿着具体的交易哈希信息去联系比特派平台的官方客服, 请求他们协助深入排查故障原因。