我现在非常能够理解那种使用钱包已经持续了三年时间, 然后账户余额突然之间就显示成为了零的慌张感。请你先不要急着去寻找客服进行帮助, 请按照下面的这几个步骤依次进行排查。
先查转账记录。要看看是不是误触了合约, 或者是资金被转到了子账户。很多钱没了的情况,其实只是界面没有切换过来, 资产还在另一个地址里待着。
如果记录本身没有什么问题, 那就先去导出助记词备份的事情做完, 随后再去那个链上浏览器里面, 把你自己的钱包地址输进去, 去查询真实的资产余额情况。因为上面的各种数据是不会骗人的, 通过这么一步操作, 就能直接搞清楚导致这个问题的原因究竟是出在app应用这一层, 还是出在底层区块链那一层。
确认链接上确实发生了异常情况, 使用截图保存交易哈希和时间戳的方法来处理, 带着这些完整的证据材料去当地的网安部门报案, 不要只是发送一段文字给客服然后在那里干等着。
你是否曾经历过钱包里面的余额毫无预兆地突然消失不见, 从而产生了困惑的现象?