我在用比特派这个产品已经用了两年的时间了, 然后突然之间密钥就打不开了, 所有的资产都锁定在了账户里面, 我现在急得都已经睡不着觉了。
后来经过排查我们发现, 这是因为很久都不去使用它, 而且还碰到了系统的更新操作, 这就把旧版本的密钥给搞废掉了, 比特派这个软件的版本迭代速度非常快, 早年老版本的程序所生成的那个助记词格式呢,没办法和新版本产生兼容的效果, 所以屏幕上会显示出失效这两个字, 这实际上是系统升级之后出现的一种正常的现象, 它并不代表说你的钱就丢失了。
办法一点也不繁琐, 首要的操作是在设置里面核查一下看是不是开启了生物识别备份的功能, 如果发现确实开启了的话, 那就干脆利落直接重新导入就是了, 如果查证发现并没有开启这个选项的话, 那么就去把当初亲手抄写在纸片上的那份助记词纸片给翻找出来, 紧接着在软件的最新版本中找到所谓的"恢复钱包" 这一项进行点击选中, 随后把那些关键的字符输入进去就可以操作完成。
因为实在找不到相关线索了, 所以你只能联系官方客服, 然后去走人工验证的流程。在去办理的时候, 需要带上身份证以及充值记录。通常情况下一般会在三个工作日之内把这些问题处理完毕。
请问你是否曾碰到过密钥无法打开的情形发生, 你又是通过何种方法进行解决的这个问题呢?